E-commerce, transport de nos marchandises, colis perdus et CGV de nos revendeurs

Pour mon cas, tout est informatisé depuis les données du site, l'adresse de livraison est forcément celle que le client à donner, donc pas d'erreur avec "tracking ok" et adresse erronée.
Pour le problème de livraison avec signature "non signé" mais officiellent livré, si la poste ne peut pas donner la preuve de livraison (signature) elle reconnaîtra sa faute et il y aura une nouvelle livraison.

Cédric.

Bonsoir Cedric,

J'ai effectivement examiné tes CGV sur ce point précis et tu faisais donc partie des 3 non cités (sur les 20 examinés)... J'aurai pu chipoter sur le "aussi longtemps que nécessaire" car la loi prévoit 30j, mais mégoter dans la vapote, c'est pas bon

Par contre je suis très content de lire ceci :
Maintenant, les pertes de colis sont à prendre en compte dans le business plan, comme les vols pour les vrais magasins.
Enfin ! Quelqu'un le dit ! je commençais a désespérer...

Le but initial était bel et bien de dénoncer des clauses abusives dans la majorité des CGV, comme déjà évoqué ces dernières sont dans une grande proportion copiées / collées d'un site à l'autre, une simple adresse ou dénomination à changer et le tour est joué, le hic est qu'elles datent d'un original émis avant 2008 et cette fameuse loi Châtel, le débat du bon ou mauvais vendeur et du client indélicat était à prévoir, mais on ouvre une autre discussion : quid de la poule ou de l'œuf ?
Je ne suis pas Don Quichotte et me battre contre le grand moulin du transporteur historique n'est pas mon combat, des cas tous plus ou moins tirés par les cheveux, tous plus ou moins irritants, on pourrait en citer des milliers, balayez devant votre porte, ça vous mettra dans la légalité pour commencer, refaire le monde et tenter de modifier la mentalité humaine ce sera un autre sujet...

vlmmoa a écrit: j ai eu plusieurs cas , celui que le tracking dit le contraire(faute vendeur) et celui même avec la signature , le transporteur le livre chez quelqun d autre mais met quand meme l adresse du client et troisieme cas le postier vous livre un colis contre signature mais comme c est un interimaire il depose le colis sur le trottoir a cote de la porte et se barre.

ma question est simple que faites vous dans ces cas la si le client dit ne pas l avoir recu ??

Pour les remises contre signature il y aura enquête et très vite il apparaitra que la signature n'est pas celle du réel destinataire, (donc évitez aussi de faire un vague gribouillis devant votre pas de porte sur le bordereau à signer), le vendeur se retournera donc contre le transporteur et renverra une commande au client, c'est ce que dit clairement cette fameuse loi Châtel.

Bonjour à tous,

J'ai découvert ce topic sur un autre forum. Je plaide également coupable, une grande partie de mes CGV étaient copiées-collées.
J'ai toujours renvoyé les commandes non reçues malgré ce qu'indique le suivi de la poste.
les CGV ont été mondifiée.
Arnaud

Ca t'apprendra à aller sur d'autres forum

Allez psion, un de plus (enfin de moins)

Belle franchise Arnaud, c'est court mais clair et ce n'est pas plus difficile que ça. Et tant que j'y suis bravo à Buracig.

eqium a écrit:
Allez psion, un de plus (enfin de moins)

Je veux bien... mais Electroclopes n'était pas dans ma liste qui, je le rappelle, était constituée des 20 vendeurs présents sur le forum ayant le plus grand nombre de messages...

Mais bravo pour la démarche !
Qui devrait servir d'exemple à certains

J'y vais de mon post aussi

La modif est faite !

Pour ma part je renvoie toujours les marchandises non reçues ou abimées (ce qui reste rare heureusement pour moi )

Je pense que les vendeurs que nous sommes, sont pour la majorité très attentifs à la satisfaction du client.

Bonjour à tous, je ne sais pas quel est le cout pour le vendeur/acheteur, mais personnellement pour les commandes que je passe sur de gros sites de vente j'opte souvent pour une livraison en relais colis.

Dans quel mesure est il possible de le proposer au client?

Bonjour,

Facil-Ecig a écrit:
La modif est faite !

Je n'ai rien vu de changé, toujours ces indications sur le dédommagement forfaitaire...

Facil-Ecig a écrit:
Je pense que les vendeurs que nous sommes, sont pour la majorité très attentifs à la satisfaction du client.

Je n'en doute pas, de nombreux posts témoignent de situation de SAV se terminant bien, voir très très bien...

Je n'ai rien vu de changé, toujours ces indications sur le dédommagement forfaitaire...

Tu as mal regardé, j'ai supprimé la phrase indiquant que les expéditions étaient aux risques de l'acheteur.

Pour le montant de l'assurance, c'est une indication sur l'assurance du produit concerné (lettre Max, colissimo...), mais effectivement cela peut laisser à penser que c'est l'acheteur qui assure son transport, donc je l'ai enlevé aussi

Concernant l'indemnisation forfaitaire, elle ne regarde que le revendeur effectivement...

Allez plus que 13 !!!

Bonne initiative ce sujet en tout cas, ça fait bien bouger les choses

Wauk56 a écrit:Bonne initiative ce sujet en tout cas, ça fait bien bouger les choses

Oui, c'est le but

et pas de créer la polémique ou tirer dans les pattes des revendeurs comme ce que peuvent dire certains de l'autre coté
en nous prenant bien pour des buses au passage...

Et si on parlait également des factures électroniques qui sont souvent imposées (clause abusive aussi)

Source : Source : http://www.apce.com/pid857/factures.html?espace=1

Certes c'est un moindre mal car imprimables depuis le compte créé par le client généralement, mais le libre choix légal n'est pas non plus respecté...

Tout le monde est bien rentré de vacances ??? Un petit alors

SLT
que c 'est bon tout ca
pour mon cas je ne suis pas un voleur et je joue pas avec le feu , mais si ca devait m ' arriver , une commande qui m ' arrive pas et bien je ralerai aussi et s ' il n ' y avait pas d ' accord avec le vendeur et bien je changerai de cremerie
donc pour mon cas a suivre ......
mon revendeur preferer n ' a pas encore repondu a ce post
a+
eric
allez Alexis

Bonjour tous le monde,

Contente d'avoir vu ce post car j'avoue ma retrouver dans une situation énervante. J'ai fais une belle commande à l'approche des fetes (faite le lundi 17 dec le vendeur m'a informé de l'envoi le 18 dec et à ce jour toujours rien!) En allant sur le site de le poste pour voir le suivi de mon courrier beh il y a marqué "distribué dans la boite à lettres du destinataire" or rien j'ai donc fais une reclamation mais il semblerait que mon colis soit perdu ou volé. 30 euros de ma poche sans colis je suis bien enervée!

Ca m'est arrivé une fois, j'ai demandé au facteur le lendemain, il a fait une petite enquête dans le quartier et a retrouvé mon colis, même pas ouvert, il avait été distribué au port de plaisance et le capitaine du port a pensé que c'était pour un plaisancier qui allait arriver, les facteurs sont les mieux placés pour ce genre d'erreur de distribution.

Pour ma part jamais soucis de ce genre.

Mais je voulais ajouté à ce qui est dit précédemment (obligé les personnes à payé plus cher les fdp pour avoir une commande plus sécurisé) ma mère commande sur un site ou le collissimo avec signature est obligatoire lorsqu'on commande (7€ de fdp outch) mais elle aime les liquides de ce site seulement et achète en plus gros du coup. Et cela ne la gène pas (en sachant qu'ils ne vendent que des bouteille de 30ml minimum). Mais après personnellement, si je devait payé 7€ de fdp pour 2 bouteilles de liquide. Ca me ferais mal, surtout au début quand on ne connait pas le site et qu'on veux juste essayé.

Mais après, je pense que dès aujourd'hui je vais adopté une attitude plus citoyenne est quand j'aurais atteint une certaine somme je vais mettre le prix pour le transport. J'ai plus tellement envie de tenter le diable.

Bonjour tout le monde,

J'ai profité d'une commande pour jeter un oeil sur les CGV de Vapoclope au niveau du transport... et faire un petit up à cet excellent sujet

En rouge et en gras à cette page :
http://www.vapoclope.fr/content/1-conditions-de-livraison

Il est important de bien choisir votre type de livraison. En cas de perte ou d'avarie par les services postaux, seule l'indemisation de votre type d'envoi vous sera versée. Nous vous invitons à bien vérifier votre addresse AVANT la validation de votre commande.

C'est couillon... ils se trompent juste d'une lettre*... un V à la place du N dans "l'indemisation de votre type d'envoi (n)vous sera versée"

Car bien évidemment, vous l'avez compris, si ma commande n'arrive pas... ce n'est pas 11€ (Lettre Max) qu'ils vont devoir me donner mais bien la marchandise que je leur ai commandée

* Enfin 3 lettres, car ils ont oublié le N dans indemnisation et mis un D de trop à adresse

Excellent sujet, effectivement.
Pourquoi certains noms sont barrés en 1ere page ?

Parce qu'ils ont changé leur CGV pour les rendre conformes

Saperlipopette ! Super efficace qui plus est ? Je m'incline bien bas !

Bien fait de venir causer par ici moi ce soir. Bonne journée ce premier avril !
Merci à vous tous.

MamaBri a écrit:Saperlipopette ! Super efficace qui plus est ? Je m'incline bien bas !

Super efficace, je ne sais pas... tous les noms ne sont pas barrés

ça permet au moins de faire passer l'info auprès des consommateurs que nous sommes...

Lot vendu ailleurs le modo peut passer en conclues Merci

Attention ceci est un post de troll qui monte son compteur de message en copiant n'importe quoi n'importe où (pour faire croire qu'il parle français) !!!!
Une nouveauté
Leio