Les blocages de colis semblent perdurer

par **Franck** Sam 25 Sep 2010 - 16:08

Au premier semestre 2010, certains vendeurs français d'e-cigarettes avaient vu leur colis bloqués par les douanes. Certains avaient communiqué sur cette situation, dont le très connu et apprécié e-liquide.fr et un vent d'inquiétude avait soufflé sur la petite communauté de vapoteurs. Puis la situation semblait être entrée dans l'ordre.
Que nenni, il semblerait que l'activité des douanes et l'intention particulière qu'elles portent à nos chers colis ne soit pas retombée. Aujourd'hui, c'est Cigarpax qui semble être la victime d'un blocage de ses colis. Ci-dessous le "communiqué" de ce vendeur qui "explicationne" son problème. A prendre toutefois avec recul car, comme à son habitude, Cigarpax n'y va pas avec le dos de la cuillère.

http://www.cigarpax.com/Actu-E-cigarette/Ruptures-en-Douanes.html

Bonne lecture

par viking asgard Dim 26 Sep 2010 - 14:15

lus, trouver intéressant et complet, et plutot désolé pour cigarpax

par **Franck** Dim 26 Sep 2010 - 17:43

Oui, Viking, l'article est intéressant et bien expliqué. C'est pour ça que j'ai mis le lien. Bon, j'aurais préféré que Cigarpax n'en profite pas pour tacler ses petits camarades auto-entrepreneurs qui ne sont pas forcément responsables de cet état de fait !
Mais je comprends fort bien que devoir gérer ce genre de truc à cause de lettres ou directives plutôt mal rédigées doit foutrement agacer.

par **Franck** Jeu 30 Sep 2010 - 20:10

Après CIGARPAX, c'est e-cigarettes.fr, KYOZEN, qui profite de son site pour s'épancher sur certaines difficultés d'approvisionnement sur ces bouteilles de liquide.
Même problématique que CIGARPAX mais différence de traitement. KYOZEN fait plus dans la diplomatie, tellement d'ailleurs qu'il faut bien lire pour capter.
Mais on retrouve l'AFSSAPS, les difficultés avec la Douane, même si cette dernière n'est pas citée expressément, la problématique des SARL qui commandent plus de liquides et dont les colis sont donc plus surveillés, etc. Par contre, KYOZEN ne dit pas que ces colis ont été bloqués, tout juste parle-t-il pudiquement "d'incertitudes" et de "variables". C'est beau la diplomatie ! Very Happy

http://www.e-cigarettes.fr/actualite/cigarette-electronique-ok-mais-le-e-liquide.html

par caroline93 Dim 3 Oct 2010 - 9:53

Il y en a d'autres dernièrement qui ont eu des problèmes avec leurs colis bloqués en douanes (ElectroClopes, par exemple) mais tous ne l'annoncent pas forcément sur leurs boutiques.

par Tompouce Lun 8 Nov 2010 - 21:01

ca se propage un peu partout , ils vendent sans avoir de stock Ecigarette-France me doit du e-liquide depuis plus de 7 semaines alors que c'est si simple de mettre une annotation " rupture de stock" a chaque produit qui n'est plus disponible.

par **Franck** Lun 8 Nov 2010 - 22:01

7 semaines ? surpris

e-cigarette france semble accumuler les bourdes. Mais cela semble dépasser le cadre d'une simple rupture de stocks. Tu n'es pas le seul qui se plaint de ce vendeur. Et ils t'ont remboursé au moins ?

par Tompouce Lun 8 Nov 2010 - 22:57

ils me l'ont proposé (remboursement) mais comme je connais pas leur e-liquide je vais leur laisser 10 jours de plus puis vais faire intervenir paypal pour le remboursement
je poste leur mail de retour :

[MODERATION]
La reproduction de mail privé n'est pas autorisé
[FIN MODERATION]

Le 8 novembre 2010 15:00

je sens qu'ils vont disparaître de mes favoris

par Tompouce Sam 4 Déc 2010 - 8:16

après presque un mois en plus j'ai décidé de me faire remboursé mais toujours rien donc j'ai fais opposition via paypal ( ya 3 jours)

par **Franck** Sam 4 Déc 2010 - 11:44

Tu sais quoi Tompouce ? Je pense que ta mésaventure avec e-cigarette-france mériterait un post à part, histoire de mettre en exergue certaines pratiques.

En effet, il y a un monde entre le vendeur qui annonce qu'il est en rupture de stock (c'était l'objet du post) et celui qui colle l'étiquette "en stock" alors qu'il n'a pas le produit en magasin, qui ne répond pas et qui ne rembourse même pas.
Ce ne sont pas les mêmes pratiques, pas le même monde.

Or, tu n'es pas le premier à avoir eu ce genre de déboires avec ce vendeur. Et puis, quand on tape "cigarette électronique" sur google, il fait partie des premières lignes (2ème position). Combien de gens ont du/pu/eu les mêmes déboires que toi ? Combien de vapoteurs en herbe ont été ainsi "maltraités" ?

par Tompouce Sam 4 Déc 2010 - 11:49

Franck, d'ici peu je vais développer cette mésaventure avec copie de mail a l'appuie , je vais prendre mon temps pour résumer et rester objectif

par caroline93 Sam 4 Déc 2010 - 11:58

Attention aux copies de mails, c'est du domaine privé

par **Franck** Sam 4 Déc 2010 - 13:50

Tompouce a écrit:je vais prendre mon temps pour résumer et rester objectif

Pas de problème. Sens-toi libre. C'était juste une proposition.
Par contre, effectivement, la reproduction de mails est interdite. Tu peux dire : "X m'a écrit et dit par mail qu'il prend ma commande en compte." mais pas faire un copier/coller

par toinoubilout Sam 4 Déc 2010 - 14:00

Et cité une partie de ses phrases:

"...EXEMPLE..."

c'est legal? perplexe

par **Franck** Sam 4 Déc 2010 - 14:13

faudrait que je retrouve le texte mais, si je me rappelle bien, c'est la reproduction de courriels même partielle qui est visée. Donc, oui, même une phrase.
Après évidemment, tout dépend du conteste, du contenu. Les spams, les publicités envoyées à 10 000 000 d'adresses ne sont pas du domaine privé.
Je ne sais plus qui, sur le forum, a fait appel à un vendeur pour avoir une batterie en garantie et il a publié la réponse du vendeur qui lui disait que la batterie de secours partait. Ici, pas de conflit, pas de problème, d'ailleurs le vendeur est intervenu sur le thread et n'a rien dit.
Maintenant, quand il y a un problème entre deux parties, le fait de publier une partie de la correspondance privée peut être reprochée par l'autre partie, même s'il y a incontestablement un peu de mauvaise foi. Donc quand on est "en litige" avec quelqu'un, même si on est dans son droit, il vaut mieux être prudent et ne pas publier tout ou partie des correspondances.

par toinoubilout Sam 4 Déc 2010 - 14:20

Je ne sais plus qui, sur le forum, a fait appel à un vendeur pour avoir une batterie en garantie et il a publié la réponse du vendeur qui lui disait que la batterie de secours partait.

Oooh, il ne devais pas etre au courant...

Ici, pas de conflit, pas de problème, d'ailleurs le vendeur est intervenu sur le thread et n'a rien dit.

...mais c'est sympa de sa part!

Sifflote

par Tompouce Sam 4 Déc 2010 - 18:36

j'ai commandé le 08/10/2010 du liquide chez Ecigarette-france.com ,les saveurs sélectionnées puis commandées étaient en dispo et d'autres en prés commande.
J'ai payé via paypal la somme due le jour même.
j'ai reçu un mail de confirmation que le produit sera envoyé dans les plus bref délais et ça dans les 48 heures.

10/10/2010

ma: comme quoi le payement a été effectué puis un second 15 secondes après le premier "votre commande N° xxxxxxxx, effectuée le 8 Octobre 2010, est actuellement en cours de réassort et ne pourra donc pas être envoyé immédiatement" comme s'il fallait attendre le payement pour se rendre compte qu'il y a un trou dans les stocks.

11/10/2010

reçu les deux mêmes mail's que ceux du 10/10/2010

12/10/2010

j'ai envoyé un mail pour leur conseiller de retirer les produit qui sont plus en dispo de la liste

18/10/2010

mail: ils sont désolés que la plupart de leur liquide soit plus en stock et qu'ils attendaient une livraison pour fin octobre

08/11/2010

mail: ils me remercies de leur donner un délai supplémentaire mais que j'ai commandé pendant une periode ou le delai de réassort est particulièrement long ( doit être la position de la lune ou de mars qui donne ça) ils me proposent d'annuler ma commande et de procéder a son remboursement

ma reponse: Non je désire pas annuler ma commande mais j' étais un peu surpris par la lenteur de ma première commande.

22/11/2010

mon mail: pouvez vous annuler ma commande passée le 8 octobre 2010 et me rembourser via paypal ?

24/11/2010

leur mail : ils me disent que ma commande a bien été annulée et que si j'avais deja payé un avoir me sera fourni (j'ai payé ya plus d'un mois)

leur mail: ou ils me disent qu' ils ont bien reçu mon payement Sad

mon mail : je demande a être remboursé par paypal

leur mail : ils sont d'accord à me rembourser et que leur comptable va se charger de ça.

depuis j'ai plus eu de nouvelle ni de remboursement , je viens d'ouvrir un litige paypal a leur encontre.

par toinoubilout Sam 4 Déc 2010 - 18:44

RRraaah!!! des entreprises qui profite que la garantie paypal est expiré pour ne pas remboursé leurs clients(ca m'est deja arrivé)

MODERATION: ce message a été partiellement modéré. Attention à rester sur les faits et ne pas sauter à des conclusions hâtives et injurieuses

par toinoubilout Sam 4 Déc 2010 - 19:42

truc que j'ai pas pigé...tu as ouvert un litige paypal quasiment 2mois aprés avoir effectué ton achat ou tu as procedé a une reclamation aprés avoir effectué un litige?

par Tompouce Sam 4 Déc 2010 - 19:48

non, je viens d'ouvrir le litige donc c'est à paypal de prendre la relève

par **Franck** Sam 4 Déc 2010 - 20:59

Quasiment deux mois depuis ta commande et aucune réception depuis, ni même un remboursement. Par contre, je vois que tu n'as eu aucun problème pour le paiement sur paypal. Mouaip, pas vraiment une politique commerciale très efficace et qui donne envie de revenir. J'espère qu'e-cigarette-france finira par te rembourser.
Ils reconnaissent que le problème vient d'eux, c'est déjà bien, ce sera long mais tu as toutes les billes de ton côté.

Je n'ai jamais été client chez ce vendeur. Avant même que certains clients comme toi fassent état de difficultés à être livré ou remboursé, je trouvais leur politique limite : ils vendent des modèles chinois assez courant avec des marges très conséquentes. De plus, ils n'hésitent pas à raconter deux ou trois carabistouilles. Celle-ci par exemple :

'La cigarette électronique ne produit que de la vapeur d'eau sous forme de fumée inodore pour les personnes qui vous entourent et inoffensive pour vous et votre entourage." réponse à la question 8 du FAQ

On sait aujourd'hui qu'il n'y a pas que de la vapeur d'eau. En effet, il y a aussi le propylène glycol et les arômes qui sont rejetés dans la vapeur, ce qui d'ailleurs explique l'odeur dégagée par certains liquides, même si cette odeur est beaucoup plus légère et incontestablement plus agréable que la fumée de la clope

Juste après dans le FAQ (réponse à la question 9) :
"La fumée de la cigarette électronique est composée uniquement de vapeur d'eau aromatisée."

Tiens, là, la vapeur d'eau devient aromatisée et n'est plus inodore. Question : c'est quoi de l'eau aromatisé ? Tout cela ne respire pas le sérieux scientifique

par **la vapote 27** Sam 4 Déc 2010 - 23:31

Franck a écrit: Question : c'est quoi de l'eau aromatisé ? Tout cela ne respire pas le sérieux scientifique

si si de l'eau aromatisé moi je connais ca s'appelle le pastis Very Happy

Les blocages de colis semblent perdurer 502-humour_difference_entre_la_belle_mere_et_le_pastis-57095656c1

bon je sens que je vais me faire modère Very Happy

m'en fout j'ai envie de rire un peu

par Tompouce Dim 5 Déc 2010 - 0:31

définition de l' eau, liquide limpide qui sert a troubler le pastis , je sors avec vapote 27 ou ?

ils ont attendu que le payement se fasse pour m'envoyer de suite après un mail pour me prévenir que ma commande n'est pas en stock

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