SAV Fasttech

Bonjour tout le monde,

Je lis beaucoup de choses sur Fasttech, qualité des produits, délais de livraison et aussi le Sav. Concernant ce dernier point, j'ai eu affaire a eux 4 fois dont 2 ce mois-ci.

Les 2 premières fois étaient pour le Taifun GT clone et le Kayfun clone et a chaque fois j'ai reçu les pièces prévues et parfois plus comme pour le Kayfun où j'ai reçu une base complète et une vis inox supplementaire pour le connecteur 510 comme je l'avais demandé.

Ce dernier mois, 1 colis non reçu (ce n'est pas vraiment de leur faute) au bout d'un mois. Le tracking indiquait qu'il était expédié mais pas arrivé.
Ouverture d'un "ticket" chez eux pour signaler le truc, parallèlement ouverture d'un litige paypal transformé ensuite en réclamation et j'ai été remboursé en 7j.
Il s'agissait un VTR, ce mod ne doit pas etre fait pour moi (private joke a mon potoduch )

Et derniere expérience en date, le clone GP Paps inox... Une daube.
J'ouvre un ticket pour leur signaler les trucs qui ne vont pas en début de semaine (switch non isolé, isolant du connecteur HS et ebavurages des events), ils me demandent une photo, je m'exécute en leur demandant le remplacement par la version "brass", ils me demandent de me renseigner sur le montant du transport le moins cher en partant de France, je leur réponds et aujourd'hui, surprise, je reçois un mail me donnant le tracking du nouvel envoi qui contient 1 Paps Brass comme demandé et un Paps Inox (cadeau ?) sans frais, sans envoi du defectueux. Et tout ça 96h après avoir signalé le soucis.

Loin de moi l'envie de faire l'apologie de vendeur mais voila du concret pour pouvoir se faire une idée du sav de cette enseigne qui fait beaucoup parler d'elle.

Et vous ? Avez-vous eu a faire fonctionner le SAV de FT ?

Oui, un tube pyrex arrivé explosé. Photo + ticket. Renvoyé dans la journée et surprise à la réception, il y en avait 2. Donc oui très sérieux, dommage que ce soit si long   

non




"édité sinon psionman va encore perdre des cheveux"

Ouais, des chinoiseries remplacées par des chinoiseries, de toute façon et au final, tu vapes avec de la m...

Plus sérieusement, colis pas arrivé remboursé, ato avec défaut remplacé. Pas de problème.

Si on peut eviter de dévier une fois plus sur les chinoiseries et/ou les clones ou sur le SAV d'autres vendeurs...

oui oh hein

c'est mieux là ?

Désolé.

J'ai lu pas mal de truc sur le SAV de FT avec des mod électro qui ne fonctionnaient pas et ça s'est toujours bien terminé. De toute façon, vu qu'ils vendent énormément aux US (avec des délais bien plus courts), ils sont obligés d'être sérieux sur le SAV s'ils veulent préserver leur marché.

Commandé chez eux un Taifun GT et un GS. Le GS avait un petit défaut. Photo+ ouverture d'un ticket. M'ont renvoyé un GS sans demade de retour du pas bon. C'est des pros! SAV hyper réactif, on sent qu'ils sont très pointilleux sur leur image. Ils veulent sans aucun doute faire oublier la mauvaise réputation des produits chinois. Cela étant dit, les 2 atos sont nickel et fonctionne très bien. Pourquoi dépenser plus.    bon, le bémol, c'est le délai. C'est pas à côté la Chine. Faut compter 15j/21j...

c'est ce que j'ai lu aussi, très peu ont du retourner leurs matos commandé chez eux. ils sont sérieux,
J'ai reçu un paps qui à le même défaut que le tien psion, on verra si on est traité de la même manière....  
vous pensez que je dois leur écrire en bleu.   

pareil pour le pap s :une vraie daube,c est en cour...

Dans mon cas, j'ai reçu pas mal de produits défectueux des 6 Kanger T2 qui fuient, des résistances de ces derniers ne correspondants pas aux produits et qui ne vont pas avec des fioles dont les bouchons ferment mal et fuient, des stardust livrés avec un inokin itaste dont le plastic est tordu, vraiment de la m****

Étant donné que je n'ai pas utilisé les produits tout de suite, j'ai fait des réclamations quand je m'en suis rendu compte, et je n'ai pas pu obtenir les échanges des produits, un, la qualité des petits produits laisse à désirer et, de deux le SAV dans mon cas une catastrophe, du coup je ne commande plus rien chez eux.

Réception d'un Kaifun 3.1 sans la base ...
Ouverture d'un ticket, via l'application Android afin de prendre les différentes photos nécessaires (état du colis,...), réponse sous cinq jours : "désolé pour l'oubli, on vous en renvoi un avec votre prochaine commande qui est en attente de réapprovisionnement" .
Effectivement, lors de l’expédition, il on bien rajouté un Kaifun 3.1
Rien à dire d'autre pour ma part sur le SAV FastTech

J'ai eu un problème une seule fois avec eux, j'avais reçu un chi-you avec le tube principal qui avait un défaut (le bord était abimé). Ils m'ont demandé une photo.
Ils m'ont d'abord demandé à combien s'élevait les frais de retour.
Devant le montant qu'ils ont trouvé trop élevé, ils m'ont d'abord proposé 20% de réduction, ce que j'ai refusé.
Finalement, ils ont proposé d'inclure un nouveau tube de chi-you dans ma prochaine commande, ce qu'ils ont fait.
Donc rien à dire de mon coté, satisfait de leur SAV.

Je n'ai pas cherché à communiquer avec eux en français, je leur ai directement écrit en anglais. Est-ce que quelqu'un a déjà tenté de communiquer avec eux en Français?

Oui, j'ai tenté, il m'ont demandé d'écrire en anglais, mais c'était il y a longtemps, le traducteur google suffit largement pour les échanges, ils sont habitués comme nous à décoder l'anglais approximatif  

Une commande non reçue, bloquée en douane et remboursée, un peu long parce que je suis passée par le litige Paypal, il vaut mieux leur demander directement le remboursement.

Merci pour l'info Gardane   

D'accord avec Gardane mais il vaut mieux en parallele ouvrir un litige Paypal que l'on pourra ensuite transformer en reclamation si le vendeur ne veut rien savoir ;-)
Attention, chez Paypal, faut ouvrir le litige dans un delais max de 45j apres la vente.

je suis surpris pour le paps, vos premiers retours semblais pourtant dithyrambique ...
sinon ft jamais de souci pour ma part, une fois un colis n'est pas passer (au moment de leurs problème postaux avec les accu ext ...) ils ont pris l'initiative de me remboursé sans aucune intervention de ma part ...
je les tiens pour le moment, comme des commerçants sérieux et efficace ...

edite: (HS on) j'aimerais bien voir comment ça se passe chez eux, leurs gestion de stock doit être lunaire... (HS off)

Non, je n'ai jamais testé le SAV fasttech.
En fait je n'ai pas de compte chez eux

Par contre vu le nombre de produits défectueux cités en quelques messages à peine, je me dis qu'il est vraiment indispensable que leur SAV soit le meilleur du monde ...



pas la tête...

Nan! j'ai dit pas la tête !

pour ma part je leur ai commandé un trident V2 et le post central est arrivé cassé (c une vis fendue où on passe le kanthal et la une moitié était manquante)
https://i.servimg.com/u/f56/18/74/08/53/20140510.jpg
Ticket ouvert il y a 19H et pas de reponse

Bafien : le Paps Brass est une tuerie, la version SS une daube... Voila l'explication

dans mon anglais approximatif: "this mod is dangerous,it s a shame!!!" j attends la reponse...   

Moi j'ai un soucis avec un ato squape au pas de vis 510 foireux, il me renvois un échange .