SAV de fastech

Le fameux SAV de FT qui jusqu'à présent n'avait que très peu de critiques pour ne pas dire être reconnu comme très bon serait il en train de prendre l'eau avec la fameuse histoire des accus "envoyées" ou pas par la poste malaysienne(via leur flotte navale).
On pourrait le croire à en lire les nombreuses critiques acerbes sur leur forum dans le topic lié aux fameux bons de réduction alloués pour cette occasion,je fais parti de ces personnes qui n'ont ni reçu leur commande,ni de bon de réduction et qui attendent depuis presque 4 mois .
FT nous a gentiment demandé de contacter la poste MY pour avoir des infos sur nos commandes et lorsqu'on leur fait suivre les réponses à nos mails ,ils nous demandent d'attendre la vérification par leurs services (à quoi sert nos demandes dans ce cas)
Bref ,vous l'aurez compris c'est le bordel au niveau du SAV,si vous êtes vous aussi touché par ce style de commande ,ou en est le SAV pour vous

Ben pour moi c'est simple : ayant vécu en direct le problème
des envois d'accus en octobre 2013 (6 semaines avant réception),
Plus de commande d'accus au mordor...

Les dernières batteries commandées et envoyées par la poste de Malaisie sont arrivées il y a peu chez moi après 5 semaines, donc délai à peu près "normal".

j'y étais également mais entre temps ils avaient résolu le souci car plusieurs commandes arrivées mais les soucis sont venus de nouveau après le crash d'un appareil de la flotte air malaysia en avril ou mai de mémoire ,et depuis d'autres accidents pour cette même compagnie et pourtant pas d'accus dedans donc aucun liens hein pour ceux qui avaient commencé à faire des élaborations fumeuses ,les avions n'ont pas besoin d'accus pour se cracher juste d'un pilote de nouvelle génération qui est perdu sans ses ordinateurs de bord

@bibi,quelle était la date de ta commande ?

Vers la dernière semaine de juin ou 1ère semaine de juillet, c'est arrivé vers le 15 août

je tiens à préciser que moi comme d'autres ne reprochons pas à FT que la MYposte soit passée par bateau pour les commandes mais juste leur suivi concernant ces commandes ,bons de réduc promis pour août non délivrés,demande d'attente renouvelée etc...

Ma commande datant du 20 Mai 2014, j'ai bien reçu le message pour la réduction compensatrice, mais pas le coupon ; Toujours rien à l'horizon …

perso ,commande en plein bordel,le 26mai et deux jours après FT posait sur son forum qu'ils mettaient en suspens leur collaboration avec la MY,pas de chance pour moi comme pour d'autres .
J'ai écris comme beaucoup à la MY poste pour savoir ce qu'il en était comme ns l'avait demandé FT,réponse commande retournée car objets dangereux ,copie du mail envoyé à au SAV de FT,ils me demandent de patienter 2 semaines de plus ,que penser?

J'ai commandé des vtc4 le 30/06 , shipped le 3/07 et j'attends toujours , elles sont en route avec Mitry-Mory .........
Pour le coup j'en veux pas du tout à FT ils ont été pris au dépourvu par Malaysia qui n'a prévenu personne ! Maintenant le sav me dit de patienter , je crois qu'ils sont aussi embêtés que les clients qui ont passés commande , wait and see

je me répète ,l'embêtant n'est pas d'attendre mais la façon dont tout ça se déroule,on annonce pas des choses si derrière on ne les fait pas ,c'est juste ce que je leur reproche

De toute façons dans leurs CGV ils disent bien que l'attente en cas de soucis peut être de deux mois pour un litige, on le sait quand on commande.

Ensuite effectivement si ils ne tiennent pas leurs promesses de "coupon" c'est autre chose.

c'est le but de ce topic ,savoir comment se comporte le SAV de FT,pas de savoir si 4 mois d'attente c'est long car oui c'est long mais bon

XAV1176 a écrit:j'y étais également mais entre temps ils avaient résolu le souci car plusieurs commandes arrivées mais les soucis sont venus de nouveau après le crash d'un appareil de la flotte air malaysia en avril ou mai de mémoire ,et depuis d'autres accidents pour cette même compagnie et pourtant pas d'accus dedans donc aucun liens hein pour ceux qui avaient commencé à faire des élaborations fumeuses ,les avions n'ont pas besoin d'accus pour se cracher juste d'un pilote de nouvelle génération qui est perdu sans ses ordinateurs de bord

Il est question du Boing 777, vol MH 370 du 8 mars, Plus de deux mois avant !… Il y a une énorme casserole sur cette histoire, la Malaisie ne sait plus quoi faire !
Il est probable que les accus possèdent un dos très large…

merci d'avoir donné la date exacte JIEL

Je me dois de corriger mes dires, l'envoi date du 03 juillet et ce n'était pas par la Malaisie mais par les Philippines, justement, je pense, suite aux soucis de FT à ce moment là, je viens de vérifier tous mes mails pour retrouver les dates, désolé

effectivement donc du tout dans notre cas en fait

J'ai commandé debut juillet des accus (4) chez FT pour 30$ Avec shipping via la Malaisie, depuis le 9/07, le tracking n'a pas bougé (mory truc...)

J'ai contacté pour la forme FT debut Aout, j'ai ouvert un litige paypal quelques jours plus tard... Que j'ai ensuite transformé en reclamation et j'ai été tout simplement remboursé...

Si un jour, ils arrivent a bon port, ben j'aurai gagné 4 accus qui compenseront l'attente et la perte de temps

Et pour moi, ça ne change rien concernant leur SAV, il reste tres bon au vu du prix qu'on paye le matos chez eux et de la distance qui nous sépare.

je t'accorde psion que au vu du déroulement de ta commande tu soit satisfait de celui ci(bien que tu n'as pas fait appel à celui-ci puisque remboursement PP) mais bien d'autres n'ont pas cette chance ,va jeter un oeil là
http://www.fasttech.com/forums/shipping/t/1331591/page/last
Je pense que tu comprendras mieux,le remboursement Paypal tant mieux pour toi mais sache que ce n'est pas leur politique,raison pour laquelle j'ai fermé mon compte car leurs CGV discréditent la vapote et c'est une façon pour moi de lutter, en plus de l'evfi,et autres petites actions comme défendre la vapote lors de discussions grâce à des arguments glanés ici et là.

Je ne sais pas si cela tient a la chance ou pas, j'ai juste utilisé les moyens mis a ma disposition...
Protection des achats Paypal, litige déclaré avant les 45j, etc...

Sur mes nombreuses commandes d'ecig, 3 ne sont jamais arrivées, j'ai toujours été remboursé par Paypal entre 2 et 8j.

comme je l'ai déjà dis à maintes reprises ,ton cas fût le mien également jusqu'au jour où PP a décidé d'appliquer ses CGV(cas personnel ,je ne le crois pas ,bref ),la prochaine fois que tu as besoin des services de remboursements de PP,envoie leur ta demande en spécifiant qu'il s'agit d'accessoires pour la vape et tu changeras d'avis sur eux (peut être),par contre pour ce qui est de FT,si tu as été voir le topic sur leur forum ,tu peux comprendre ce que je dis ici ,je disais juste qu'il prenait l'eau ,pas qu'il était nul ,loin de là.
Je suis un "fervent" défenseur de cette société,ne te trompe pas ,juste une petite mise au point en fait

Pourquoi irais-je leur spécifier que c'est des accessoires de vape ?
Je n'ai pas l'habitude de fournir le baton

Et meme si comme toi, je trouve innaceptable de ne pas traiter une commande de vape comme une paire de chaussures, je ne vais pas me priver de ce moyen de paiement et de sa sécurisation qui peut être tres utile au consommateur que je suis

je comprend bien,de toute façon le remboursement pour FT par exemple te sera tout de même fait mais dans un délai plus long,et par exemple en france aucun achat ne passe avec la protection ,c'est l'assurance de la poste ou du transporteur qui prend le dessus

Cela fait deux raisons de plus de ne plus se servir d'eux

Non, en France, selon la Loi Chatel, c'est le vendeur qui doit supporter une "non-livraison" (perte, vol, etc), pas aux clients de faire les démarches chez les transporteurs. En passant par Paypal, par exemple, il te reste la possibilité d'un litige si le vendeur se fait tirer l'oreille, un paiement plus "traditionnel", comme un virement bancaire, un paiement cb, etc, ne te donne pas cette possibilité et certains vendeurs peu scrupuleux savent bien en tirer partie, Paypal est une "assurance" supplémentaire, un garde-fou.