[DIY] mode d'emplois service après vente " solubarome "

par taquinaton Mer 7 Oct 2015 - 12:16

j'ai reçu commande à laquelle il manquait un arome.
Comme partout, solubarome a un lien sur le site pour cette éventualité. cela s' appel le service après vente. Laughing

Solubarome met aussi un téléphone à disposition. Laughing

Petit problème de taille; Ils ne répondent pas ni à l'un ni à l'autre faute de personnel suffisant. Sad

C' est la réponse que m' a faite une personne, que j' ai enfin réussi à avoir à ce fameux téléphone, pour une fois que je n'étais pas tombé sur le répondeur.
pas assez de personnel pour répondre au sav Laughing

la personne qui m' a renseigné m' a dit que si je voulais recevoir mon arome, ils fallait que j' envoie un mail à l' adresse suivante:
solubarome@hotmail.com
les pros passent par là ils sont habitués visiblement.
J' ai eu le sentiment que la personne, en me donnant cette adresse mail me faisait une fleur Laughing

bientot faudra lancer un sujet trucs et astuces pour les site de vente perplexe

solubarome carton rouge

par taquinaton Mer 7 Oct 2015 - 12:18

premier truc solubarome:
A savoir, ils ne font les envois de commandes aux clients qu'une fois par semaine Sifflote

par Mc Bilou Mer 7 Oct 2015 - 12:22

J'espère qu'ils avaient pas oublié le basilic... mdr

par taquinaton Mer 7 Oct 2015 - 12:29

Mc Bilou a écrit:J'espère qu'ils avaient pas oublié le basilic...

nan pas celui là
entre parenthèse j' ai petit tilleul qui m'inspire beaucoup pour mes recettes je suis pressé de le tester bounce

par bibidochon Mer 7 Oct 2015 - 13:07

Pour ta petite tisane du soir ? Very Happy

par Mc Bilou Mer 7 Oct 2015 - 13:10

Bah oui, c'est ça les p'tits vieux hein ! Une tisane et au lit... Razz

par taquinaton Mer 7 Oct 2015 - 15:14

bibidochon a écrit:Pour ta petite tisane du soir ?

Mc Bilou a écrit:Bah oui, c'est ça les p'tits vieux hein ! Une tisane et au lit...

ben oui il parait que c' est aphrodisiaque mdr

par Gabb Mer 3 Mai 2017 - 0:40

oK pour les envois une fois par semaine.
Commande le 24 avril et toujours rien reçus Suspect

par Loki Jeu 4 Mai 2017 - 0:18

Pour les envois une fois par semaine, ce post date et il correspond au retour d'un seul utilisateur. C'est un peu léger à mon goût pour en tirer des conclusions.
As-tu essayé de prendre contact avec le service client?

par Gabb Jeu 4 Mai 2017 - 5:38

Ils mon appelé hiers.
Un peut bordélique leurs site avec notion d'arômes, de concentré etc...
En tabac, ils ont des arômes et des e-liquides, pas forcement évident à comprendre vu la description des produits sur le site.

J'avais commandé un e-liquide alors que je pensais commander un arome. Ils ont trouvé ça bizarre vu le reste de la commande et mon appelé. C'est déjà ça.

Ca veux dire quand même qu'une commande du 24 est encore en cours de traitement dix jours plus tards.
Et oui, je leur ai envoyé une demande d'info il y a deux ou trois jours.

par ludovic.g Jeu 4 Mai 2017 - 18:46

Étrange, j'ai commandé le 26/03 chez eux pour un montant de quasi 64€ et j'ai reçu le colis Mardi matin (02/05).
5 litres de bases en No + quelques arômes/concentrés.

par Gabb Jeu 4 Mai 2017 - 18:57

Bahhh, c'est ma première commande chez eux, je ne vais pas tirer de conclusions de suite.

par ludovic.g Jeu 4 Mai 2017 - 19:15

Ou alors, ils ont mis de côté ta commande parce qu'ils se posaient des questions et attendaient d'avoir un créneaux horaire pour t'appeler et te demander des renseignements.
C'est une possibilité.

par Taupophile Jeu 4 Mai 2017 - 19:23

entièrement d'accord avec Ludovic
Solubarome est sérieux j'ai souvent commandé chez eux et jamais de soucis
quand au site c'est un peu "folklorique" mes 2 dernières commandes étaient encore en cours de livraison alors que je les avaient reçues depuis plusieurs semaines Razz