Re: faasstek, ma commande un peu longue je commence à m'inquiéter!

par Invité Sam 9 Nov 2013 - 20:29

MamaBri a écrit:ca fait des lustres qu'on le dit qu'il faut compter au moins un mois à présent ET que leur tracking ne fonctionne pas - pas à jour en tous cas.

Donc ça me parait inutile de venir le répéter ici sans arrêt. Par ailleurs, si vos commandes sont urgentissimes et bien ne commandez pas sur FT et voila tout.
Ca sera plus sympa pour nous en plus ! Moins de monde, délais plus courts et hop ! \o/

bravo!!!!

faasstek, ma commande un peu longue je commence à m'inquiéter! - Page 18 Giphy

par stop-la-clope Dim 10 Nov 2013 - 9:10

ma commande du 10/10, envoyée le 19 (tout n'était pas dispo, je le savais) est enfin trackable à la date du 7/11...

donc ya plus qu'à attendre maintenant!

par marco76 Dim 10 Nov 2013 - 9:43

Vous avez 45 jours à partir du paiement pour ouvrir un litige sur paypal puis le transformer en réclamation. A mon avis, c'est la seule règle à connaitre.

par twisel Dim 10 Nov 2013 - 11:06

une autre "règle" avant celle-ci:

avant un litige paypal (on n'est pas (encore) des ricains qui font procès et litiges pour tout et n'importe quoi, non?), le dialogue avec le SAV par le biais d'un ticket fonctionne très bien! un peu long (24h mini avant une réponse), mais très bien!

par stop-la-clope Dim 10 Nov 2013 - 11:16

puis je paie pas par paypal, trop chiant avec une Ecard, de toutes façons je suis assurée via la banque aussi

par kupfs Dim 10 Nov 2013 - 12:40

slt
de toute facon c ' est long , mais ca arrive presque toujours

par marco76 Dim 10 Nov 2013 - 15:57

twisel a écrit:une autre "règle" avant celle-ci:

avant un litige paypal (on n'est pas (encore) des ricains qui font procès et litiges pour tout et n'importe quoi, non?), le dialogue avec le SAV par le biais d'un ticket fonctionne très bien! un peu long (24h mini avant une réponse), mais très bien!

Ah, bon ? Tu as une réponse personnalisée ?

Bien évidemment, je ne dis pas d'ouvrir un litige (à ne pas confondre avec réclamation) au bout de 30 jours mais je rappelle que la limite est 45 jours. Parce qu'une fois que le colis est supposé expédié, que ce soit l'acheteur ou le vendeur, tout le monde est marron pour réellement le localiser.

J'ai déjà eu a utilisé le service litige paypal pour des vendeurs en France alors que l'on me prenait pour une bille. Et comme par miracle, c'est seulement à ce moment là que la situation s'est débloquée. Le SAV le plus safe des vendeurs, c'est Paypal !

Au total, nous savons que commander chez FT, c'est long et que l'on obtiendra toujours la même réponse concernant l'absence de tracking. C'est la faute à HK post ou à SG post, merci de patienter.

par twisel Dim 10 Nov 2013 - 16:20

c'est faux! enfin... c'est vrai que leur première réponse sera ça!
mais tu leur réponds que ça fait quand même longtemps...
et là, à partir de la deuxième réponse c'est personnalisée, à partir de la 4e ça avance vraiment!

et dans mon cas, ça a été réglé en 1 semaine.
ça parait long, mais avec un litige paypal ça peut prendre 2 mois!

mon dernier exemple:

#1.
posted 8 days ago
by you

hi,
i still didn't receive my order.
it's been more than 1 month 1/2.
what should we do?

#2.
posted 6 days ago
by Staff

We shipped your order on 9/13.

As you have selected the regular airmail shipping method during checkout, the estimated delivery time is up to 30 working days. This is as quoted on the checkout screen. Keep in mind that FastTech is located in Hong Kong as displayed on the contact us page, and that's where airmail packages originate.

We'd like to take this opportunity to explain that multiple shipping methods are available during checkout and, regular airmail is the least speedy method of shipment available at FastTech. You can find a list of our shipping methods and a comparison of them here:
http://support.fasttech.com/FAQ/what-are-the-supported-shipping-methods

For instance, the registered airmail service we offer takes about 14 days to deliver. Registered airmail is absolutely free for orders $15 or more, and otherwise costs only about $1 to upgrade.

FastTech makes sure all in-stock orders leave our hands in about 1 to 2 business days they are placed. Once they are shipped, the delivery time solely depends on the the shipping method you have chosen during checkout.

Would you please wait for more days to see the result?

Please let us know if there is anything else we can help with. Thank you.

#3.
posted 6 days ago
by you

i think i've already given a lot of time!
Fasttech told me to wait till the 25th october.
it's been 10 days more.

#4.
posted 5 days ago
by Staff

Sorry about this.

Could you please confirm if the shipping address is correct?

XXXX
XXXX

Please get back to us, we will follow up this case.

#5.
posted 4 days ago
by you

yes, the address is good!

#6.
posted 3 days ago
by Staff

The shipping address is correct, the item will be delivered.

Would you please make a call to your local post office and check if your package has arrived there?

Please get back to us about the result, thank you.

#7.
posted 3 days ago
by you

i just called the post office. they got nothing for me now...

#8.
posted 2 days ago
by Staff

Sorry about this.

Regular airmail is very slow but at the same time your order is taking quite long as well. We can offer a few options:

1. Refund your payment in full.

2. Send you the free replacement via registered airmail for delivery in about 10-14 business days, for a $0.69 upgrade fee.

3. We can also send you a free replacement again using free regular airmail. But because of your initial experience with regular airmail, we do not recommend this and would rather refund you in full.

Please let us know of your preference and we'll arrange immediately.

#9.
posted 2 days ago
by you

i would prefer the option 1: full payment refund.

and if i finally get the batteries, i'll tell you and pay you back again!

thanks

par marco76 Dim 10 Nov 2013 - 16:44

Tant mieux si cela s'est déroulé correctement. Je ne dénigre pas FT ou autres vendeurs. Je dis que passé 45 jours, il ne sera plus possible de faire appel à paypal et si un vendeur veut t'enfler, il pourra le faire.

Tu aurais d'ailleurs eu les mêmes échanges sur le litige paypal sauf que le risque est moins grand de perdre tes euros. Car comme tu le sais, dans un litige ouvert, paypal n'intervient pas jusqu'à la réclamation.

par kupfs Dim 10 Nov 2013 - 16:53

re

je pense aussi faut d ' abord faire le litige et apres on discute , au moins tu es proteger

par twisel Dim 10 Nov 2013 - 19:03

c'était juste pour dire qu'ils ont quand même l'air honnête chez fasttech: s'ils avaient voulu, ils auraient pu m'envoyer chier: le délai de 45 jours était passé depuis 10 jours! (j'avais même pas penser à passer par paypal, faut dire qu'il s'agit d'une commande à moins de 9$)

par Invité Lun 11 Nov 2013 - 0:45

J'ai toujours eu également des réponses personnalisées.

Par ailleurs -et pour infos - lorsque ma commande est livrée, je reçois également un mail dans ma boite privée avec un n° de tracking qui fonctionne enfin puisque livrée en France veut dire que le suivi est enfin à jour, en principe.
ex :

Dear "MamaBriChériechichounette",

Thank you for shopping at FastTech.com.
We're pleased to tell you that order A10.....8 has shipped!

Shipped via Singapore Post
Tracking Number: RQ217.......SG
Tracking: https://support.fasttech.com/tracking/RQ217.......SG

Please note tracking numbers may not be updated for 24 hours.""

(euh ...pour chériechichounette, c'est comment dire... ? une licence poétique ? Rajoutée par moi-même, évidemment)

Pour ma part, c'est aussi pour cette réactivité et ces aimables échanges de mail que j'apprécie ce revendeur.

Voila, voila (sans compter que c'est assez rigolo tous ces chinois(/es ?) qui s'appellent Sophie ou Amy ou Angela ou Jessica ;-) On aurait pas cru pas vrai ? )

par twisel Lun 11 Nov 2013 - 0:58

les chinois ont tous un prénom occidentalisé qu'ils choisissent afin de faciliter les échanges. enfin, quand je dis tous, c'est tous ceux qui peuvent avoir un lien avec l'étranger, et le prénom va avec le pays vers lequel ils se tournent.
j'ai par exemple un ami chinois qui s'appelle Jin, son prénom français c'est Jean-François! (Jean-François?! avec tes yeux bridés et ta face de citron?!!?)

par Sinchoa Lun 11 Nov 2013 - 10:35

Ça y est ma commande du 13 octobre vient de bouger. Reconnue par le trac king d hk....

Comme quoi il faut pas désespérer

par marco76 Lun 11 Nov 2013 - 10:44

Ta commande était censée "shipped" à quelle date ?

par stop-la-clope Lun 11 Nov 2013 - 10:55

ma commande shipped le 19/10, seulement trackable le 9/11 (à la date du 7)

bon, c'était pas à moi que tu posais la question mais je réponds quand même^^

par DarkVapor Lun 11 Nov 2013 - 11:19

Purée c'est vrai que c'est long...
Bientôt un mois que j'attends le clone Nemesis... J'ai commandé en même temps le clone chi you en Angleterre résultat en moins d'une semaine dans la boite. Fasttech, c'est bien, mais faut vraiment pas être pressé

par twisel Lun 11 Nov 2013 - 11:21

DarkVapor a écrit:Fasttech, c'est bien, mais faut vraiment pas être pressé

je crois que ça résume tout! Very Happy

par marco76 Lun 11 Nov 2013 - 11:21

Oui stop-la-clope, c'est mieux d'indiquer le moment où le colis est shipped, parce que certains objets FT ont un délai de réassort (sorte de précommande) lors du paiement avant l'expédition.

par Invité Lun 11 Nov 2013 - 11:23

bien dit, c'est comme la file à la caisse lors du premier jour des soldes. Razz

Suis comme toi Dark, nemesis quelques part dans le monde. vivement la téléportation, bon faudra faire la file à la caisse. Very Happy

par DarkVapor Lun 11 Nov 2013 - 11:26

jilou a écrit:bien dit, c'est comme la file à la caisse lors du premier jour des soldes.
Suis comme toi Dark, nemesis quelques part dans le monde. vivement la téléportation, bon faudra faire la file à la caisse.

Si jamais c'est une bouse ce Nemesis on va être grave dégouté vu l'attente Smile

par Sinchoa Lun 11 Nov 2013 - 11:29

Au vue des tests, le nem, est aussi bon que l original... Le prix en moins... Le mien est toujours a honk Kong....

par stop-la-clope Lun 11 Nov 2013 - 11:35

The item left Hong Kong for its destination on 11-Nov-2013

j'espère un transfer rapide... car la commande date d'il y a un mois quand même!

par Sinchoa Lun 11 Nov 2013 - 11:35

J ai le même message sur le track

par stop-la-clope Lun 11 Nov 2013 - 11:37

Sinchoa a écrit:J ai le même message sur le track

patience keupin de commande, on devrait recevoir en même temps^^

par Invité Lun 11 Nov 2013 - 12:38

Réponse aujourd'hui, personnalisée cette fois, je leur dis depuis le depuis le début de supprimer les accus de la commande (leur message d'avertissement du problème des accus à été posté juste après ma commande et c'est la première fois que eux m'en parlent)

Salut Irène/Gardane,

Je suis désolé pour l'attente.
J'ai vérifié votre commande et j'ai trouvé qu'il contient des batteries li-ion (SKU1078108 et SKU 1141104) susceptible d'être affecté par le récent numéro postal HK. Donc, pourriez-vous s'il vous plaît donner un peu plus de temps pour voir si elle sera rattrapé par le poteau du HK ou pas? Merci beaucoup pour votre patience.
Désolé pour la gêne occasionnée.