maaaaaaarre marre marre marre!!!

Bonjour les zanimos
C'est mon tour de péter un câble je craque j'en peux plus, pour vous donner une idée:

Il y a un mois ma banque m'appelle pour me fixer un rdv, "votre conseiller aimerait vous rencontrer juste pour faire un point de votre situation" bien sûr je flippe comme une malade, même si on m'assure qu'il n'y a rien à signaler, cela fait simplement partie de la "politique" de l'établissement, rencontrer les clients régulièrement pour garder le lien, bref on me sort les violons et on me fait comprendre que j'ai la chance d'être cliente d'une banque qui traite ses usagers comme des humains.

je suis salariée à plein temps et je passe la moitié du week-end en libéral, compliqué pour trouver un créneau, mais je finis par leur donner la date de samedi dernier à 10h pour ne pas trop empiéter sur mon travail.
La veille du rdv je reçois un texto de confirmation.
Le jour J (samedi dernier donc) je me pointe la bouche en coeur après avoir passé 45mn à traverser la ville et chercher une place, je m'approche vers la dame de l'accueil et lui annonce mon rdv avec Mme P. Elle me fixe avec ses yeux de carpe, et me répond naturellement:
"Ah, Mme P. n'est pas là aujourd'hui, d'ailleurs il n'y a que M Tartanpion mais je viens de lui envoyer un client".
Pardon????
Voilà, rien à ajouter, elle n'est juste "pas là" et d'ailleurs il n'y a personne. Malgré ma patience et mes questions je n'ai eu aucune information.
comment réagir dans ces cas-là? Je me suis énervée très fort, expliqué que j'avais rien demandé et que d'ailleurs j'avais autre chose à foutre en l'occurence travailler comme une conne pour maintenir ces p... de comptes en banque au-dessus du zéro... mais elle n'a rien pu me dire, je n'ai eu aucune explication, et je suis partie en faisant un scandale (raté parcequ'aucun spectateur) "Vous ne me verrez plus JAMAIS dans cette banque", (bien sûr je ne peux pas partir car esclave d'un crédit chez eux et flippée par les démarches administratives qui prennent des plombes) avec ma frustration et ma colère, et "conne" tatoué sur mon front en néons de boîte de nuit.

Je n'ai jamais eu de nouvelles de ce rendez-vous fictif.

Même délire pour la poste: c'est con, on travaillle tous en même temps.
Alors ce matin je me réserve un créneau "poste" pour récupérer mon colis polonais.
Après 1h d'attente, j'arrive toutes dents dehors au guichet (tout va bien je vais enfin avoir mes bases, pas de manque de liquide possible, je suis sereine tout va bien) et je présente mon avis de passage.
"Votre colis est à M..." (bureau de poste en centre ville soit 30mn de bus et 10mn de tram de chez moi). Il est 11h30, je ne pourrai pas y aller avant lundi et lundi je travaille, mardi non mais eux non plus, donc pas avant samedi prochain ou je vais de voir recommencer le cirque "60mn d'attente pour échanger un papier contre un carton".
"Mais qu'est-ce qu'il fout à M... mon colis?" (Je suis encore calme.)
"Je ne sais pas" (Là ça m'énerve)
"Pouvez-vous m'expliquer pourquoi mon colis que je dois retirer ICI comme l'a indiqué le facteur avec son autocollant se retrouve dans un bureau de poste à pétaouchnok dans lequel je n'ai jamais foutu un orteil?"
"Le facteur a du faire une erreur, je vous donne le numéro de téléphone de la poste de M."
"Pourquoi le numéro? Je préfèrerais les horaires d'ouverture à la rigueur".
"Pour appeler avant, ce serait dommage de vous déplacer si il n'est pas là-bas".
...
Vous venez de me dire qu'il était là-bas.
"oui, mais on n'est jamais sûr à 100%".

Et voilà.
ENCORE une fois je me retrouve complètement impuissante, parce que dans ces cas-là on a beau supplier, menacer ou quoi, concrètement on ne peut rien faire.
Ils n'en n'ont rien à foutre, leur incompétence ne leur posera jamais de problème parce que nous pauvres clients derrière la vitre on ne peut absolument rien faire pour être écouté et considérés avec un minimum de respect.
J'en ai marre des manches, j'en ai marre de perdre du temps, j'en ai marre d'être prise pour une conne.

Pour la poste pas grand chose à faire à part le scandale en public, mais pour la banque une nouvelle banque devrait pouvoir se charger des "formalités" pour toi (surtout si tu as la preuve que tes comptes restent aux dessus de 0 depuis un bon moment).

mais elle nous pete un cable la rabou

t inkiete pas pour le rdv avec la banque c est surement pour faire un point et peut être pour te refourguer des produits que tu n auras même pas besoin c est souvent comme ca et pour la poste je reste calme car l incompétence parfois.....

fo rester zen car malheureusement ca n y changeras rien allez courage la prochaine fois ca se passeras surement mieux

pour la banque : ça m'était arrivée : ils voulaient nous vendre des produits en plus ( assurance, tél, .... hummphhh
pour la poste : heuuu ? je crois que c'est arrivé au moins 1 fois à tous !!! à croire qu'ils font des concours entre eux à qui rendra le plus chévre le plus grand nombres de clients ....

Tel à la poste avant rabou, ça m'est déjà arrivé que le colis soit rappatrié dans un premier temps à la poste centrale puis reparti vers mon bureau de quartier...
Et pour la banque, ben tu peux ouvrir un compte ailleurs et faire un transfert automatique tous les mois avant ton échéance de prêt... vlmmoa a raison, en plus c'était sûrement pour te refourguer leurs produits.
Zen rabou

En voilà une grosse colère, Rabounigrou. Ca va mieux, j'espère en tout cas, au vu de ta matinée ultra-productive, beaucoup seraient énervés pour moins que cela.

Les deux cas que tu cites sont des dysfonctionnements malheureusement assez courants :
- pour la banque, c'est la politique de faire venir les clients pour le refourguer de temps à autre des produits. Pas de quoi s'inquiéter.
Mais ne pas être là lorsque l'on fixe un rendez-vous et ne pas alerter ou faire alerter de son impossibilité est un manque de professionnalisme flagrant, sans parler de manque de politesse et de respect élémentaire. Les banquiers vont ensuite pleurer que ne les aime pas.

- pour la poste. Idem. Cas de dysfonctionnement. Entre le colis qui n'arrive pas à la bonne "poste" et le facteur qui ne fait pas gaffe.

Je sais que c'est pas facile de garder son calme face à des murs mais il le faut cependant car bien souvent s'énerver ne sert pas à grand chose, dire les choses oui en restant calme, c'est un apprentissage, j'y arrive de mieux en mieux même si par moment j'ai encore quelques débordements.
Courage tu vas trouver la solution!

Calme ?? ah non !! oh P ** moi aussi je pète un plomb, la poste ? on m'entendrais gueuler à l'autre bout de la ville ! je l'habille pour l'été la dadame.
je sais que ça n'arrange rien, certes, mais au moins je me défoule un brin ...
la banque ? je change dans le mois. je deteste les bureaucrates incompétents et qui en plus semblent se foutre de toi ...

oui, Lilas tu as raison, c'est un apprentissage ; et je sais que c'est la meilleure solution face à ces ânes.

Et oui le calme face à certains est la meilleure riposte, car sinon en fait à qui tu fais du mal? à toi, tu restes énervé pour des jours et tu ne fais pas avancer les choses.
En gardant mon calme dans certaines situations, j'ai réussi à les démêler, mais bien entendu en disant quand même ce que je pense...avec le sourire en prime.
Et quand je ne suis pas vraiment contente d'un service, je vais voir ailleurs, je fais jouer la concurrence, pour les banques facile, pour la poste...beaucoup moins par contre!

Merci à vous Leio, Vlmmoa, Fran, Eqium, Franck, Lila et Corbac
ça fait du bien de vous lire, je me sens moins seule et moins paumée.
Je vais sans doute changer de banque, mais j'ai peur que dans ce domaine là ce soit pareil partout, même si l'établissement est réglo il y aura toujours des abrutis pour nous mettre des bâtons dans les roues.
pour la poste, ce qui m'énerve le plus c'est le fait qu'ils aient le monopole et qu'ils nous prennent pour des marionnettes (et rien à faire qu'elle soit pas contente, c'est pas pour ça que je vais me retrouver à pole emploi)
J'espère juste que je vais pouvoir récupérer ma cargaison au plus vite, tu as raison Eqium j'appellerai lundi matin (j'ai appelé à midi, ils fermaient à 12h30, mais le téléphone a sonné dans le vide évidemment)

Le problème aussi c'est que ça s'accumule ce genre de coquilles, il y a deux jours j'ai remarqué un prélèvement de mon opérateur mobile de 15e sur mon compte, qui ne correspondait à rien du tout appel au service client, "je veux parler à un humain", et après 15mn d'attente j'ai eu une dame qui m'a expliqué:
L'option "gratuit fixe => mobiles" GRATUITE dans mon forfait s'est tout simplement désolidarisée dudit forfait, ils m'ont donc fait payer ces communications en hors forfait. Bon, ils vont me rembourser et ré-intégrer l'offre au forfait, apparemmment ça "arrive" qu'il y ait des problèmes comme ça. Juste, heureusement que cétait 15e et pas 50.
On vit dans un monde étrange...

Mais ça va mieux maintenant, l'apprentissage du zen est un long chemin, disons que pour moi ça démarre un peu fort

a mon avis, pour l'agent de ta banque, tu peux lui faire taper sur les doigts, si t'as des preuves. Voir son chef d'agence ou directeur de région, c'est ce que je prendrais un certain plaisir à faire ...

...dans le même genre j'ai eu un appel aussi sur mon répondeur il y a quelques temps, quand j'ai rappelé mme X, notre "conseillère attitrée" de qui venait l'appel on m'a répondu que je devais faire erreur car elle avait changé d'agence depuis 2 mois

il y a aussi l'opérateur téléphonique qui vous demande combien vous payez votre forfait pour en proposer un autre, votre assureur qui vous propose une formule que vous avez déjà, et j'en passe, on vit dans un monde formidable

Le problème, c'est que sous le coup de la colère je fantasme sur des tas de trucs genre mettre le feu à l'agence (ah non je peux plus j'ai plus de feu sur moi) mais en vrai je sais pas si je serais capable de la faire virer... Et d'ailleurs, elle, ou le débile de l'accueil qui m'a appelée ou la débile qui m'a pas expliqué pourquoi on m'avait posé un lapin ou le larbin qui ne m'a pas prévenue?

Bidochon j'aime bien ton affiche, c'est ça que je vais coller sur ma caisse

Rabounigrou a écrit:Bidochon j'aime bien ton affiche, c'est ça que je vais coller sur ma caisse

oui j'ai un blog sur les indignés, mais je ne vais pas le partager ici car trop politisé et sans doute surveillé...

bidochon34 a écrit:...dans le même genre j'ai eu un appel aussi sur mon répondeur il y a quelques temps, quand j'ai rappelé mme X, notre "conseillère attitrée" de qui venait l'appel on m'a répondu que je devais faire erreur car elle avait changé d'agence depuis 2 mois

Si ça se trouve elle était pas là parce qu'elle aussi elle est partie dans une autre agence

Il faut que je vérifie, si ça se trouve je ne suis même plus dans cette banque sans le savoir

bidochon34 a écrit:

Rabounigrou a écrit:Bidochon j'aime bien ton affiche, c'est ça que je vais coller sur ma caisse

oui j'ai un blog sur les indignés, mais je ne vais pas le partager ici car trop politisé et sans doute surveillé...

Très chouette ton affiche

Comme je peut te (vous) comprendre, de pêter les cables et je dirais, que dans certains cas, c'est sûrement la meilleure solution..si, si.....

La "Zen attitude", c'est bien beau, sur le papier, mais en application, ça peut, allimenter le feu des galères, qui s'enchainent, les unes après les autres.......

De mon côté, je suis, dans les paperasses et les administration, depuis, Juillet, soit 10 mois, pour les renouvellements de mes taux d'invalidité, auprès des 2 organismes, qui me payent. Le premier, m'as changé d'échelons, pour me passer en catégorie 2, ça as mis, 1mois 1/2.....Nickel, mais c'est celui, qui me donne, la plus petite pension, quand au second organisme, l'officiel, un(e) abrutis, à mis mon dossier (+ de 100 documents médicaux ) sur la mauvaise pile et la décision à été, peut reprendre le travail, en tant que travailleur handicapé,(bien sûr, cloué 6 mois au lit , quelques 1050 dose de morphine, 3 hospitalisation et 2 opérations rien que pour 2011. ).
Je fais appel en Décembre, nouveau refus, mais on m'accorde la carte d'invalidité C'est à dire, je peut reprendre le boulot (pour eux), mais, mon état de santé, me permet, de faire lever, une mamie de 80 ans, dans le bus, parce que.....ben parce que quoi ? Il parait, que je peut reprendre le travail.....
Je suis maintenant, en attente de convocations au tribunal, où je vais pouvoir, avoir, les yeux dans les yeux, ceux qui vont décider, des 3 prochaines années, de ma vie, au niveau social.
Mais en attendant, la machine administrative, suis son court, donc, on te ferme tout tes droits, tu perd tes tarifs sociaux....et j'en passe, je pourrais en écrire 3 pages.... Ah si, maintenant, on me réclame 3000€ de trop perçus, si, si
Il as fallus, il y as 3 semaines, que j'aille taper à la porte, de la croix rouge.....faut le vivre Et je suis, en fin tombé, sur quelqu'un à l'écoute, qui as pris le temps, de m'écouter et qui à réussi, à m'ouvrir des portes, il était temps, sinon, je me retrouvais, avec 375€ pour le mois + un 75% de smic, de ma femme......si, si, tout les soir, on mange au "Fouquet's"......
J'y rajoute, qu'à chaque contrariété et chaque coup de colère, ça ce répercute, direct, sur mon pancréas et 2 mn après, je suis tordus en 2, pour la journée, voir des semaines, suivant l'importance du coup de colère..

Tout ça, pour dire, rester Zen, c'est bien, mais pas toujours, sortir sa colère, permet, qu'elle ne vous bouffe pas de l'intérieur.....
Le problème, c'est que tu n'est jamais, en face, du véritable responsable, p*****, je sais pas qui ça seras, mais le premier (ça ne seras jamais une femme), mais le premier
que j'estimerais responsable, de quoi que se soit........Je lui rentre dans la g***** direct et ou il m'étale, soit il prend, pour tout les autres, oui, je sais, c'est pas Zen du tout, mais alors, vraiment pas.....Mais, ça me feras un bien fou..... On appelle ça, un exorcisme......

Et par dessus ça, je choisi ce moment, pour décrocher la clop, j'suis c** moi, en fait, je dois avoir un côté maso..... ou complètement fauché... ou pas...

Sinon Rabounigrou tu peux aller à la Banque Postale...

Je compatis sincèrement Rabou, rien de plus rageant que tes 2 expériences.

Pour la banque, tu peux éventuellement envoyer un courrier plus haut avec copie à l'agence et bien insister sur le préjudice que tu as subi ( ne pas aller travailler et donc manque à gagner), l'ennui du déplacement inutile, etc., surtout que tu es bonne cliente et que tu n'avais rien demandé. En menaçant de faire suivre le courrier à une association de consommateur. Je ne serais pas étonnée qu'ils fassent un petit geste commercial
Bien évidement, tu menaces de quitter leur banque (et je te conseille de le faire) si tu n'obtiens pas satisfaction.

Pour la poste, tu peux aussi faire un courrier mais ce sera pour te plaindre, je ne crois pas qu'ils se fendront d'un geste (quoique...). Tu peux éventuellement téléphoner et demander à ce que le colis soit rapatrié vers ton bureau de poste habituel? Ou même représenté à ton domicile si quelqu'un peut le réceptionner pour toi?

Dans le premier cas, c'est clairement un manque de respect flagrant du client. Dans le second, l'erreur est humaine mais le moins qu'ils puissent faire, est de rectifier le tir au lieu de t'envoyer récupérer ton bien à Ploucville-les-Bains-Secs...

Molko!!!

Loupierro je sais pas si ton témoignage doit me faire relativiser ou m'énerver encore plus... Parce qu'à côté de mes petites frustrations pourries, je me rends compte que ça peut aller très loin cette absence d'humanité dans nos relations avec les administrations...

Merci Irma, je ferai le courrier à la banque. Malheureusement pour la poste, j'ai bien peur que ce soit encore un coup d'épée dans l'eau... Je ne leur ai pas demandé de renvoyer le colis dans mon bureau de poste habituel car j'avais peur qu'il finissent par le perdre...
C'est le même merdier en Belgique ou on est encore une exception?

Ben pour les banques, la situation est globalement acceptable, je trouve.

Pour la poste...ma foi...

Pour ma part, c'est surtout la distribution du courrier que je trouve fantaisiste. Depuis qu'ils ont mis en oeuvre leur logiciel "Géoroute" (on est au 3 ou 4, je ne sais plus), on peut le recevoir à 8h30 ou 15hm30 selon le facteur.

Pour couronner le tout, notre factrice habituelle est absente pratiquement les 2/3 du temps et donc la tournée est confiée à des remplaçants qui ne la connaissent pas et forcément perdent du temps.

Honnêtement, même si beaucoup de mes compatriotes ne seront peut-être pas d'accord, je crois que même si administrativement, c'est parfois et même assez souvent kafkaïen, j'ai bien l'impression que vous êtes moins bien lotis que nous.

En même temps, vu le temps qu'il nous faut pour former un gouvernement, on a plutôt intérêt à avoir une administration efficace si on ne veut pas complètement paralyser le pays