Re: [résolu] Litige PayPal chez Hsmok

par toni Ven 24 Mar 2017 - 18:06

hiliq ces plus cher mais je t'assure que j'ai tout recu en 5jour base en200 et arome .sinon avoria Wink

par erwan Ven 24 Mar 2017 - 18:10

@toni : Quelles sont les dates de commande et de réception ? Avant ou après le 1er janvier 2017 ?

par toni Ven 24 Mar 2017 - 18:14

fevrier 2017 erwan Very Happy

.par contre je recherche une base vg la moin sucrée pour les diy tabac ...avez vous des tuyaux

par **Leio** Ven 24 Mar 2017 - 18:19

erwan a écrit:@Leio, quand tu dis que personne d'autre n'a eu de problème avec Hsmok, tu parles de commandes effectuées avant ou après le 1er janvier 2017 ?

Les 2 !!!! En tout cas de mémoire Franck, Pascale, Bibidochon et je crois Savage on commandé après (pour le nouvel an chinois même pour certains), tout ça sans soucis !!!

par Loki Ven 24 Mar 2017 - 23:22

Je crois que Franck avait commandé sur Hiliq.

Sinon j'ai les mêmes retours de mon côté en IRL, un collègue de travail vapoteur a commandé chez Hsmok après le 1er janvier et il n'a eu aucun problème de livraison.

par erwan Sam 25 Mar 2017 - 11:56

Loki a écrit:un collègue de travail vapoteur a commandé chez Hsmok après le 1er janvier et il n'a eu aucun problème de livraison.

Alors c'est peut-être une question de temps ! J'ai passé ma commande le 12 février, mais on peut supposer qu'Hsmok l'a "expédiée" le 15, puisqu'ils étaient fermés jusqu'à cette date. Je vais attendre jusqu'au 12 avril avant d'engager une action auprès de Paypal.

Combien de temps a pris la livraison pour ton collègue de travail ?

par **Leio** Sam 25 Mar 2017 - 12:06

attention il me semble que c'est 45j pour les litiges Paypal je serais toi je n'attendrais pas trop.

par erwan Sam 25 Mar 2017 - 12:27

Concernant la période durant laquelle on peut signaler un litige, voici ce que dit le règlement de Paypal : "Signalez un Litige dans les 180 jours suivant la date du paiement et respectez la procédure de résolution des litiges en ligne décrite ci-dessous dans la rubrique Résolution des litiges".

Parmi les activités interdites on trouve : "Violer une loi, un contrat ou un règlement (notamment, ceux régissant les services financiers, y compris la lutte contre le blanchiment d'argent, la protection des consommateurs, la concurrence déloyale, la non-discrimination ou la publicité mensongère)". Il me semble que commander de forts taux de nicotine viole la TPD, mais ça reste à prouver.

Concernant les transactions qui ne peuvent pas être remboursées, on trouve ceci : "achats d'objets interdits par le Règlement sur les utilisations autorisées de PayPal". Il semble donc que tout achat violant la loi ne peut pas être remboursé. Mais on peut toujours tenter le coup.

Règlement Paypal : https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/ua/useragreement-full

par **Den'ice** Sam 25 Mar 2017 - 12:41

BourJoir

,

erwan a écrit:...
Il me semble que commander de forts taux de nicotine viole la TPD, mais ça reste à prouver.
...

A mon sens et d'après ma lecture de la TPD et de sa transposition, acheter des e-liquides fortement dosés en nicotine dans un pays hors UE est parfaitement légal.

par **Leio** Sam 25 Mar 2017 - 12:45

bin attends 170 jours alors ! What a Face

Ouvrir un litige accélère grandement les choses, maintenant c'est toi qui fait comme tu veux (précision inutile Wink

)

par erwan Sam 25 Mar 2017 - 12:45

@Den'ice : alors pourquoi la douane bloque-t-elle les colis (je pense à celui de djo51300, parce que moi je n'ai reçu aucun avis de leur part) ?

par **Leio** Sam 25 Mar 2017 - 12:55

ouvert, pas bloqué ! On a d'ailleurs pas de nouvelle de @djo51300 ...

par Loki Sam 25 Mar 2017 - 13:21

erwan a écrit:
Loki a écrit:un collègue de travail vapoteur a commandé chez Hsmok après le 1er janvier et il n'a eu aucun problème de livraison.
Alors c'est peut-être une question de temps ! J'ai passé ma commande le 12 février, mais on peut supposer qu'Hsmok l'a "expédiée" le 15, puisqu'ils étaient fermés jusqu'à cette date. Je vais attendre jusqu'au 12 avril avant d'engager une action auprès de Paypal.

Combien de temps a pris la livraison pour ton collègue de travail ?

Un peu moins d'une semaine dans le cas de mon collègue.

L'histrion avait également commandé chez Hsmok en mars et nous a informé d'un temps de livraison de 3 jours pour sa part (ICI)

Pascale avait elle aussi commandé en février et nous a informée d'un temps de livraison de 4 jours ouvrés (ICI).

par erwan Sam 25 Mar 2017 - 13:40

Merci. J'en déduis que je ne recevrai jamais mon colis.

Je viens d'envoyer un email au vendeur via Paypal (ça a plus de poids qu'un email privé) dans lequel je réitère ma demande de remboursement. Voici l'email que j'ai reçu de Paypal en retour :

[résolu] Litige PayPal chez Hsmok - Page 2 Litige10

par **Leio** Sam 25 Mar 2017 - 13:45

courrier type, donc à suivre. Ensuite tu passera en réclamation.

par djo51300 Sam 25 Mar 2017 - 14:10

Non j'ai toujours aucune nouvelle pour mon colis j'ai fais un mail à hsmok pour avoir le numéro de colis pour voir avec le transporteur c'est le conseil de la douane française mais aucune réponse de hsmok

par Shaigan Sam 25 Mar 2017 - 14:22

J'ai commandé plusieurs fois sur HSmok, toujours tout reçu en moins de 10 jours.

par erwan Sam 25 Mar 2017 - 14:25

djo51300 a écrit:Non j'ai toujours aucune nouvelle pour mon colis j'ai fais un mail à hsmok pour avoir le numéro de colis pour voir avec le transporteur c'est le conseil de la douane française mais aucune réponse de hsmok

Intéressant. Si la douane française t'a conseillé de t'adresser au vendeur ça veut dire qu'elle n'a pas pour mission de bloquer ce type de colis, ce qui est une bonne nouvelle. Fais comme moi, envoie un email à Hsmok par Paypal, c'est la meilleure chose, ça prouvera à Paypal qu'il y a un problème avec ce vendeur, ce qui est très mauvais pour lui.

par leanouk Sam 25 Mar 2017 - 14:25

réclamation directe sur Paypal pour erwan, n'attends pas le 14 avril, le contact avec le vendeur ne marchera pas (moi je fais comme cela, litige puis réclamation au bout de quelques jours et je suis toujours remboursée)
Idem pour toi djo51300, ouvre un litige auprès de paypal! ce sont eux qui contactent les vendeurs, mais il faudra passer par une réclamation, sinon paypal va clore ton litige automatiquement

par djo51300 Sam 25 Mar 2017 - 14:27

Déjà fais le litige avec aucune réponse encore une fois de hsmok si pas de réponse paypal s'occupe du reste.
En gros il faut jamais faire une commande pendant le nouvel an chinois car cela correspond à nos commande avec problème

par erwan Sam 25 Mar 2017 - 14:29

erwan a écrit:Intéressant. Si la douane française t'a conseillé de t'adresser au vendeur ça veut dire qu'elle n'a pas pour mission de bloquer ce type de colis, ce qui est une bonne nouvelle.

Euh ... non, ça veut tout simplement dire qu'elle n'a pas vu ce colis passer, ce qui ne nous renseigne pas sur ce qu'elle en aurait fait dans le cas contraire.

par djo51300 Sam 25 Mar 2017 - 14:48

@ leanouk

J'ai fais le litige mais la réclamation tu la fais ou?
PayPal laisse jusqu'au 4 avril pour une réponse de hsmok

par leanouk Sam 25 Mar 2017 - 15:04

tu vas sur le gestionnaire de litiges, tu coches le numéro de ton litige et tu as une case "transformer un litige en réclamation"
Attends je vais vérifier, je reviens
EDIT:
https://www.paypal.com/fr/cgi-bin/webscr?cmd=xpt/CaseManagement/customerservice/EducationResponseReview
"Sélectionnez le litige ouvert dans le Gestionnaire de litiges et cliquez sur l'action souhaitée en bas de l'écran des détails du litige pour clore ce dernier ou pour le transformer en réclamation."

par bibidochon Sam 25 Mar 2017 - 15:25

erwan a écrit:
erwan a écrit:Intéressant. Si la douane française t'a conseillé de t'adresser au vendeur ça veut dire qu'elle n'a pas pour mission de bloquer ce type de colis, ce qui est une bonne nouvelle.
Euh ... non, ça veut tout simplement dire qu'elle n'a pas vu ce colis passer, ce qui ne nous renseigne pas sur ce qu'elle en aurait fait dans le cas contraire.

Parce que tu crois que la douane trace ou scanne tout ce qui y passe avec traces sauvegardées en cas de litige avec un expéditeur ???

par djo51300 Sam 25 Mar 2017 - 15:33

J'ai juste
Marquer ce problème comme résolu ou j'ai reçu l'objet mais il ne correspond pas à la description.
j'ai pas transformer en réclamation

par leanouk Sam 25 Mar 2017 - 15:38

Bin, c'est cuit.... Sad

pourquoi avoir marqué que tu avais reçu l'objet alors que ce n'est pas le cas!(me trompe je?)